Soporte SAP (Mesa de Ayuda SAP)
FLAG SOLUCIONES, conoce cuánto valora el tiempo de sus empleados y poder concentrarse en el objetivo de su negocio, es por ello que le ofrecemos una completa solución para que ellos mejoren su productividad, a través de la atención oportuna de sus dudas, inquietudes y solicitudes relacionadas con la SAP Business Suite, centralizado en un único punto de contacto.
El servicio integral que usted necesita: Soporte SAP (Mesa de Ayuda SAP)
- Atención de incidentes y peticiones de servicio.
- Monitoreo de incidentes y peticiones de servicio.
- Información permanente al usuario sobre el avance de sus solicitudes.
- Escalamiento de solicitudes a niveles superiores de acuerdo con los niveles de servicio pactados con su organización (Gestión de SLA)
- Capacitación a usuarios finales en los procesos de negocio.
- Elaboración de manuales de usuario final.
- Apoyo a proyectos específicos
Experiencia y trayectoria a su servicio:
Desde nuestra creación, nos hemos concentrado en importantes frentes del negocio, que usted podrá disfrutar con FLAG SOLUCIONES:
- Soporte de primer nivel para los procesos logísticos: MM, SD, PM y PS.
- Soporte de primer nivel para procesos financieros como: FI, CO, AM, TR y PSM.
- Soporte de primer nivel para procesos de recursos humanos: HCM
- Soporte a seguridades: ERP y BI.
- Soporte SAP GRC
Flexibilidad para su negocio:
Contamos con la posibilidad de ofrecerle nuestros servicios a través de dos esquemas de atención:
- Local: El servicio es prestado desde las instalaciones del cliente.
- Remoto: El servicio es prestado desde las instalaciones de FLAG SOLUCIONES.
La eficiencia que logra el seguimiento:
Entregamos diferentes tipos de reportes que le permitirán hacer un gerenciamiento detallado y oportuno de nuestros servicios.
Beneficios de estar con FLAG SOLUCIONES:
- Mayor productividad para el usuario final
- Menor tiempo de interrupción del proceso de negocio
- Menor tiempo en la solución de los incidentes
- Mayor numero de incidentes resueltos dentro del tiempo estipulado reduciendo su impacto en los procesos de negocio
- Altos niveles de satisfacción de los empleados con el servicio recibido.
- Mayor productividad de los Centros de Competencia SAP empresariales